Considerações gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do contato prataimports@gmail.com Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente simplesmente. Se a embalagem estiver aberta ou avariada recuse o recebimento do produto.

 

Política de Troca

• Se constar algum defeito no produto, poderá efetuar a troca.

 

• Os produtos a serem devolvidos passarão por uma avaliação feita pelo fabricante. Sendo constatado o defeito, providenciaremos o envio do mesmo ao cliente, sem custo adicional.

 

• Na ausência em estoque do mesmo modelo, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo entre os disponíveis no site, respeitado o valor limite do crédito.

 

• Caso haja diferença de valores entre os produtos, o cliente providenciará o pagamento do mesmo.

 

• NÃO efetuamos trocas de brindes.

 

• NÃO efetuamos trocas de materiais descartáveis bem como de consumíveis.

 

* A mercadoria NÃO será trocada se houver: desgaste natural, dano acidental, uso inadequado ou ausência de defeito analisado pelo fabricante.

 

* Os custos de frete de devolução por defeitos serão pagos pela loja;

 

* Os custos do envio para a loja são por conta do comprador;

 

* Envio de produto para troca: entre em contato conosco ou pelo telefone (61) 98351-0000 ou prataimports@gmail.com

 

 

Direito de arrependimento

• Segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza a compra através da loja Virtual goza de até 07 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

• O crédito só será realizado ao cliente após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). Sendo necessário o envio do(s) produto(s), as despesas de correio ficarão por conta do comprador.

 

• Nesta devolução o consumidor tem o direito de reaver a quantia desembolsada para a compra da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

• O direito de devolução será exercido desde que os produtos devolvidos estejam em perfeito estado de conservação.